ハウスクリーニング開業成功のカギFC本部を検証
「フランチャイズに加盟しているけれど、全然仕事が回ってこない」と悩んでいる人もいるのではないでしょうか？
ハウスクリーニングにおいて、集客は絶対に必要なスキルです。いくらクリーニングのスキルが高くても集客方法を間違えると、せっかくの開業も失敗してしまいます。
実際にハウスクリーニング業界では、腕の良い業者ほど仕事が減ってきているのです。業界歴も長くスキルの高い職人は、清掃業務は丁寧にできるのに、集客のノウハウを知らないために顧客が減少し、仕事が無くなってきています。
しかしフランチャイズに加盟している人は、仕事の有無にかかわらず毎月ロイヤリティを支払わなければなりません。そのため集客に使う費用をなるべく抑え、手元に残る利益が多くなるような集客方法を身につけましょう。
自身で作成したチラシを見込み客の自宅へポスティングしていく方法です。地域に密着した情報源はユーザーへの馴染みも良く、エリアやターゲットを戦略的に絞れます。手書きであれば無料で作成できますし、1,000部印刷する際には外注でも3,000円程度の費用で可能です。
また定期的に配布することで、お客様に対して情報の習慣化が見込めます。1枚あたりの配布単価が非常に安いため、試してみて損はありません。
ただ折り込みチラシの反応率は、約0.01～0.3％ととても低いです。不特定多数へ向けたチラシを10,000部配布した場合でも、1人～30人程度の効果になります。たいていの人はポストに投函されたチラシを見ることも無く捨ててしまうでしょう。また他のチラシに埋もれてしまう場合もあります。
ポスティングには時間と労力もかかるため、反応率を考えるとあまり割に合わないかもしれません。
無料で登録・加盟できるマッチングサイトは、お金をかけないでネット集客ができる方法です。自社ホームページが作れない人やブログの開設が面倒だと感じる人、外注は費用がかかるから利用したくないという人におすすめです。
マッチングサイトの多くは、サイト内の1スペースを借りて業務受注などを行えます。広告出稿などの集客に関わる全般はサイト運営者が行うため、自分でサイトを運営するよりも楽に仕事を受けられるでしょう。
ただ他にもハウスクリーニングを行う会社が多い場合、競争率の高さから価格の叩き合いになるケースもあります。
また基本使用料を無料にしている代わりに、予約手数料がかかるケースがほとんどです。注文1件につきどのくらいの利益が発生するのかをきちんと確認しなければなりません。
最近では多くの事業者が自社ホームページを持っています。思いのままに情報発信ができますし、受付フォームを設ければ24時間体制でサイトが営業してくれるでしょう。
そもそもホームページを訪れるのは、ハウスクリーニングを必要としている人がほとんどです。料金や作業時間、各種サポートを明確にしておけば、かなりの反応率が見込めます。
またSNSなどで普段からこまめに情報発信をしておけば、ハウスクリーニングが必要となった時に思い出してもらえるでしょう。ホームページとSNSなどのツールを上手く連動させれば、効率良く集客に繋げられます。
ただ検索上位に出てくるような高品質のサイトを作成しようとすると、かなりの費用が必要になるケースがあります。あらかじめどの程度の機能が必要かをイメージしておくと良いでしょう。
新聞広告は、新聞自体が社会的信用度の高い媒体のため、購読者からの信用を得やすいというメリットがあります。また制作から掲載までの期間が非常に短く、タイムリーに広告を掲載できるでしょう。
ただ新聞の媒体価値は1日しかないため再読率は低く、そもそも新聞を取っていない世帯も増加しているため、せっかく広告を出しても読まれない可能性も。また色合いやデザイン性は他の媒体より劣るため、新聞広告に費用をかけるよりも他媒体の製作費にあてる方が良いかもしれません。
さらに新聞を購読しているのは高齢層が多く、仕事を依頼してくる年齢層に偏りが生じます。仕事や家事で忙しいファミリー層は新聞広告に目を通す機会があまりないため、集客数の向上はあまり見込めないでしょう。
広告媒体が拡大する以前は直接営業が非常に有効でしたが、最近では逆に迷惑がられる場合も多数あります。しかも直接営業は忙しさと売上が直結しません。時間と労力ばかりを使い1件1件お宅を訪問しますが、契約を取れなければ売り上げは0です。
また足を使って物理的に攻める営業は、商圏を拡大しにくいでしょう。エリア拡大を狙っている店舗は、直接営業よりもマッチングサイトや自社ホームページで顧客を獲得するのがベストです。
さらに新規営業で顧客を獲得した場合、既存客としてその後も定期訪問をしなければなりません。定期訪問で仕事を取れればいいですが、「今は特別必要としていない」と言われてしまえば利益は生まれないのです。
ハウスクリーニングは特別な免許や資格、大きな設備投資がいらない業種になります。そのため新規参入してくる個人事業主も多く、同じエリアにたくさんのハウスクリーニング業者が存在する状態です。
そのため実績が豊富で技術の高い業者でも、集客方法がイマイチだと仕事量は減少してしまいます。技術も実績もない業者に市場を奪われるのは、気持ちの良いことではありません。
だからこそ他社との差別化を図る必要があります。他社には無い魅力や違いを明確にしなければ、お客様に伝わらないのがハウスクリーニング業界の現状です。ホームページや広告では、きちんと他社との違いを発信しましょう。料金以外にも「高い洗浄力を持つ自社製品」や「作業完了までの時間が早い」など、比較対象を明確にするのが重要です。
口コミ評判は既存客の来店頻度を向上させるのに有効です。サービス内容を思い出すきっかけになりますし、自分の投稿した口コミに対して良いフィードバックがあると、業者への愛着が生まれます。
さらに口コミを投稿する人は、既存客と似た思考・属性を持っている場合が多数です。
また、口コミを見た新規客は業者のいい部分を知ってから仕事を依頼するので、その業者のメリットを強く意識することにもなるでしょう。
そのため、口コミを見てやってきた新規客は既存客のようにリピーターになりやすいという特長があります。
業者側としては販促費や広告費の削減やロイヤルカスタマーの育成ができるなど、メリットがたくさんあります。
さらに口コミ評判はお客様の生の声が聞けるので、新規顧客を獲得しやすくなります。「利用者が良いと言っているのだから、この業者に頼みたい」という心理が働きます。リピーターと一緒に新規顧客も期待できますので、売り上げアップも見込めるでしょう。
お客様にとって仕事を依頼したハウスクリーニング業者は、直営店なのかFC加盟店なのかは分からないことがほとんどです。大手ブランドにFC加盟している場合、ブランド力だけで安心感や集客力を享受できます。
またFC本部には店舗を運営するのに効果的なノウハウが揃っています。店舗の集客に関しては、本部スーパーバイザーがマンツーマンでサポートをしてくれるケースが多いでしょう。主なサポート内容としては、効率的に顧客を獲得する集客方法や成功事例をベースにした運営アドバイス、自社製品やキャンペーンの紹介などが挙げられます。
売上に直接影響する集客は、開業してすぐ行動に移すのが難しいかもしれません。そんなオーナーに対しては、本部から仕事を紹介してもらえるサポートを用意しているところもあります。
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