仕事がなくなる原因

ハウスクリーニングの仕事がなくなる原因は大きく分けると2つに分けられます。1つは、ハウスクリーニング業界か元請けにそもそも仕事がない、もう1つはハウスクリーニング業界自体に仕事はあるものの、自分で仕事が取れないというもの。

後者は一度仕事が取れても、リピートにつながらず仕事が減っていってしまうパターンとそもそも新規の仕事が取れないパターンの2つに分けることができます。

まずは自分の状況に当てはめて、仕事がない原因となるのはどの状況なのかを確認することが大事です。それでは、各パターンについて原因を分析していきたいと思います。

元請けに仕事がない

仕事がないと聞くと、「クリーニング業界自体に仕事がない」または「元請けに仕事がない」という状態だと捉えてしまいます。

しかしながら、クリーニング業界自体は昨今の女性の社会進出や高齢化社会の影響を受けており、ハウスクリーニングの需要も伸び続けていることを考えると、クリーニング業界自体に仕事がないという事態はないように思われます。

つまり、これは元請けに仕事が来ていない状態にあると考えられるでしょう。自分が元請けであれば、新規のお客さんを獲得する努力が必要です。

自分が下請けで、元請けから仕事を受けるだけの働き方であっては、元請けの状態に左右されてしまうことは間違いありません。積極的に元請けとなれるよう新規のお客様を増やす努力が必要です。

お客様が満足できずリピートにつながらない

自分が元請けであっても、下請けであっても問題となるのが、お客様の満足度の問題です。お客様の満足度が低いと次も依頼しようと思わず、一回きりの仕事になってしまい、結果的に仕事がないというのがこの状態です。

どういう人がこの状態に陥ってしまうのでしょうか。それは、一回一回の仕事のクオリティが安定しない人がこの状態になりやすいです。ハウスクリーニングのクオリティが安定しないというのは、どこかで手を抜いていい加減な清掃を行ってしまっているということです。

ハウスクリーニングには時に特殊な技術が必要なものの、一度習得してしまえば、どの程度キレイにするかは作業する人のやる気次第となります。お客様が見ないだろうと思うような箇所こそ、実はしっかりと見られており、がっかりさせてしまう要因なのです。できるだけ手を抜くことなく、完璧な清掃を毎回こなすことでお客様の満足度が上がり、次回のリピートへとつながるでしょう。

同業者とのつながりが少ない

最後にそもそも新規の仕事が取れずに、仕事がないというパターンについて分析します。ハウスクリーニングの仕事を元請けとして、いきなり誰かから頼まれることはあるでしょうか。

ないとは言い切れませんが、おそらくそういったケースはかなり珍しいでしょう。ハウスクリーニングの仕事を下請けとしてこなしていて、働きが良くて次の仕事はお客様から直接お願いされるというパターンや、元請けの業者から次は元請けとして仕事をしないかと依頼されるパターン、ハウスクリーニングの評判を聞いて他の元請け業者から仕事を依頼されるパターンのどれかになると思います。

下請けの仕事を起点として、次の仕事を獲得していくのが基本となるのです。できるだけ同業者とのつながりを大切にし、円滑に仕事を進めていく必要があります。

そうすれば、同業者の手がいっぱいで同時に対応できない仕事があった場合に自分に振ってもらうこともあるでしょうし、その他新規の仕事も同業者から依頼されることも増えてきます。結局は人と人のつながりから仕事が生まれてくるのです。

仕事をずっともらうためには

さて、仕事がない状態がどういう原因で起きているのかを分析したところで、仕事を半永久的にもらうためには具体的にどうすれば良いのでしょうか。

対策というのは原因を分析して解決することとイコールであるといっても過言ではありません。突飛な解決策がどこからともなく湧いてくるといった事態がない限り、原因を見ることが解決につながります。

そこで、上で挙げた3つの原因に対応する形で解決策について説明します。ここで説明する解決策は至ってシンプルなものですが、これができていれば仕事が途切れることなく収入も安定してきます。

自分の状況と照らし合わせて何ができていないのかを確認してみて下さい。

元請けに頼らず自立した集客口を作る

まずは、元請けに頼ることなく自分のお客様というのを確保していくことが先決です。これが新規顧客の獲得の王道です。原因のところで解説した、元請け自体に仕事が来ていないという状況は、下請けとして仕事をもらっている内はずっとつきまとってくる問題です。

元請けの仕事の受注状況に左右され、自分の仕事の量、つまりは自分の収入が上下するというのは長く仕事を続けていくうえでも不安要素ですし、それ以上を目指すことができません。やはり、自分で顧客獲得を狙うのが良い対策です。

一度仕事をしたお客様から直接仕事をもらうという手もありますし、自分で新規のお客様を見つけてくるという手もあります。前者は、元請けとの関係もあるので無理にお客様と契約すると他に問題が出てくる可能性があるので注意が必要です。後者は、自分または自分のハウスクリーニング会社をよりPRしていくことが大切です。

初めてハウスクリーニングをお願いしようと考えた場合、まずチェックするのはインターネットのホームページではないでしょうか。ホームページを整備したり、他社と比較して値段を下げてみたり、そういったマーケティングによって新規のお客様の獲得につなげましょう。

期待を超えてリピートにつなげる

新規のお客様を獲得する方法は上記で大体わかったかと思います。次に大切なのは、一度仕事をさせてもらったお客様からのリピートによって仕事を得る方法です。

ハウスクリーニングについての顧客満足度の調査によると、ほとんどのお客様が100%満足していないという結果も出ています。つまり、ハウスクリーニングを依頼したはいいものの、実際にハウスクリーニング後に家を見てみるとまだ少し気になるところがあったという状況です。

これは逆を返すとチャンスと言えるかもしれません。例えば、ハウスクリーニングを始める前にお客様から特に気になるところがどこか、どういうクリーニングを希望しているのかといったアンケートを取ることによって、お客様の認識とのズレをなくすことができます。

ハウスクリーニング中はお客様が家に居ないとしても、結局は人と人とのつながりの中で仕事をしているのです。お客様の満足する状態はどのようなものなのかを事前に調査し、それを達成するためにどこに力をいれるべきなのかを考えることで顧客満足度は上がるでしょう。毎回期待を超えるハウスクリーニングを行うことで、次の仕事へとつながっていきます。

横のつながりを持つ

最後に、同業者とのつながりを大切にしてください。下請けとして仕事をスタートしたのであれば、元請けとの良好な関係を維持することで次の下請けとしての仕事がもらえるかもしれません。クリーニングの質とその評価が良ければ、次は元請けとして仕事を受けないかという依頼も来る可能性が高まります。横とのつながりを維持することで、仕事が途切れることなく続いていくでしょう。

簡単ではないが根強い集客口は顧客満足度の向上にある

いかに自立した集客口ができたとしても、また横のつながりを広げたとしても、自分の仕事が満足してもらえなければ、発展していくことは難しいでしょう。では、どうすれば顧客満足度を高めることができるのでしょうか。

1つは上記で挙げた、事前のアンケートです。満足するという状況は、仕事を始める前にお客様が期待しているレベル（事前期待と呼びます）を、仕事後にお客様が実際に感じた評価（実績評価と呼びます）が上回っている状況を指します。気を付けなければならないのは、事前期待と実績評価が同じ程度であれば、印象に残らず他社に仕事を取られてしまう可能性があることです。

常に、事前期待を実績評価が上回る必要があります。事前にアンケートをするのは、事前期待がどの程度あるのかを把握するための方策でもあります。お客様によって期待しているレベルはそれぞれ異なり、ニーズというのも常に移り変わっていくものです。毎回同じ仕事と考えるのではなく、常にお客様の求めるものにアンテナを張り、それをしっかりと把握した上で期待を上回るサービスを提供することが顧客満足度の向上につながります。

こだわりごとに厳選
ハウスクリーニングの
フランチャイズ本部
3選

ハウスクリーニングのフランチャイズ本部を選ぶ際の決め手となる3つのポイントから、こだわりごとに厳選！おすすめの本部をご紹介します。